Mitarbeiter werden aufgrund ihrer fachlichen Qualifikation befördert und sind plötzlich Führungskraft.

Die meisten haben aber das "Führen"

von Personal nicht gelernt.

Anstatt vom Vorgesetzten eine Qualifizierung in Sachen "Führen" zu fordern, setzt man sich in den Bürostuhl mit der höheren Lehne und freut sich auf das höhere Gehalt.

Das Ergebnis sind

- demotiviertes Personal,

- Fluktuation der Leistungsträger

  und

- scheitern als Führungskraft.

 Die neue Führungskraft hat "eine zusätzliche Hauptaufgabe" das Führen.

 Dafür muss Arbeitszeit zur Verfügung stehen,

 das Führen von Personal kann man nicht mal so eben mitmachen.  

 
 Grundvoraussetzung sind Mitarbeitergespräche, die monatlich stattfinden,

ein Jahresgespräch alleine reicht heute nicht mehr aus um 365 Tage zu motivieren.

 Auch etablierte Führungskräfte lassen häufig Führungsqualität vermissen. Aussage:

 "Die verdienen gut bei uns, die sollen gefälligst ihre Arbeit machen"

 Sie brauchen Unterstützung?

Wir qualifizieren Sie im Seminar, im Webinar, im Coaching

hp.berg@berg-cunsulting.de

Das bessere Angebot 

Bereits mit dem Angebot können Sie den Unterschied zum Wettbewerb aufzeigen.

Führt ihr Angebot, das dem Kunden vorliegt,
zum Preis-Vergleich oder zum Wettbewerbs-Vergleich?

Anruf vor Angebotserstellung "Was erwarten Sie von uns"

"Was muss der Lieferant können und leisten?"

Angebots-Text:

Kundenforderung - Produkt - Kundenutzen

Anstatt egoistischer Formulierung zum Schluss:

"Wir würden uns freuen den Auftrag zu erhalten"

Wenn Sie sich freuen, dann ist der Preis zu hoch, der Kunde soll sich freuen

Setzen Sie besser den Kunden in den Mittelpunkt:

"Fakten die sich für Sie rechnen" - "Das bedeutt für Sie"

Anruf 3 / 4 Tage später

Anstatt "Wie sieh es denn aus" oder "Liegt Ihnen das Angebot schon vor"
Besser:

"Das Angebot haben Sie vor 3 Tagen erhalten, Sie hatten sicher Gelegenheit es zu prüfen,

dürfen wir wie angeboten liefern?" 

"Mit der Autragserteilung kommen Sie dem vereinbarten Jahresbonus ein Stück näher" 

JA / NEIN jetzt clevere Einwand-Entkräftung                                   

Achtet darauf was ihr sagt und wie ihr es sagt.

Im Coaching höre ich häufig negative Formulierungen im Kundengespräch oder im Mitarbeitergespräch, die aber positiv gemeint sind. Beispiel:
Kunde fragt: "Können Sie den Liertermin realisieren?"

Verkäufer antwortet: "Das ist kein Problem"
 

Wie wir negativ formulieren:
 

- kein Problem ...

- da hat es noch nie Probleme gegeben ...

- ich hoffe dass wir …

- ich glaube schon dass …

- ich denke wir werden …

- eigentlich eine gute Ausstattung …

- ich würde mich morgen …

- ich würde sagen …

- nicht schlecht ...

- da kann man nich meckern ...

- da müßte ich mich erst einmal informieren ...
 

                                    Wie wir positiv formulieren können:
 

                                              - ich bin sicher .... 

                                              - ich bin überzeugt …

                                              - Sie können davon ausgehen ...
                                              - das ist jederzeit möglich ...
                                              - das können wir für Sie einrichten ...

                                              - die Kunden sind damit sehr zufrieden ...

                                              - das erleichtert Ihnen ...

                                              - das garantiert Ihnen ...

                                              - das ermöglicht Ihnen ...

                                              - das entbindet Sie von zeitaufwendigen ...
                                              - das versetzt Sie in die Lage ...

Viel Erfolg bei der Umsetzung der gewonenen Erkenntnisse hp.berg@memocardtraining.de

Wenn Sie einen Termin mit einem potentiellen Kunden haben wollen, dann sollten Sie nicht egoistisch formulieren, sondern den Kunden in den Mittelpunkt setzen:

"Guten Tag Herr Muster, ich möchte Sie einmal besuchen, wann haben Sie denn einmal Zeit?"

"Guten Tag Herr Muster, ich bin nächste Woche in Ihrer Region und könnte einmal vorbeikommen, wann passt Ihnen das?"

"Kein Interesse" sagt der Kunde.

Besser: 

Herr Muster, wann wollen Sie das transportable Präsentations-Tool von A&B einmal kennenlernen, Kunden die bereits damit arbeiten sind begeistert.

In der 20 KW oder besser doch schon in der 18 KW, schauen Sie doch einmal auf Ihren Timer.

Viel Erfolg bei der Umsetzung der gewonenen Erkenntnisse hp.berg@memocardtraining.de